تک آی آر | دانلود پایان نامه, پروژه کارآفرینی, گزارش کارآموزی

بانک پایان نامه دانشجویی

buy Thesis

 

مقاله تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانک

  • مقاله تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانک

    عنوان مقاله : تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش مشتریان بانک ها

    مربوط به رشته : اقتصاد

    فرمت اجرایی : در قالب Word

    تعداد صفحات : ۳۵ صفحه

    توضیحی مختصر از مقاله رشته اقتصاد پیرامون تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش مشتریان بانک ها :

    بحث بانکداری الکترونیک چند سالی است که در فضای کنونی جامعه ایران از اهمیت و حساسیت خاصی برخوردار شده است .در سطح بین‌ المللی امروز بانکداری الکترونیک شامل تمامی خدمات پولی و مالی است که در محیط‌ های رایانه‌ ای در اختیار مردم قرار می‌ گیرد. یعنی یک مشتری بانک می‌ تواند خدمات پولی و بانکی‌ اش را در هر نقطه جغرافیائی از بانک بگیرد. در واقع در این شکل بانک بیشتر یک موجودیت الکترونیکی دارد و نوع دسترسی بیشتر شبیه به فضای اینترنت و شبکه است و مشتریان خیلی با پرسنل شعبه رو در رو نمی‌ شوند، بلکه از همان فضای ارتباطی برای دستیابی به خدمات خودشان استفاده می‌ کنند. این در حالی است که حتی بانک‌ های معروف دنیا هم تاکنون نتوانسته‌ اند به مرز های پایانی بانکداری الکترونیک برسند و تنها تعداد بسیار اندکی از بانک‌ ها در فضای کاملا مجازی حضور دارند. بانکداری الکترونیک مراحلی دارد و بستر هایی که باید آماده شوند تا به موجودیتی مکانیزه و الکترونیکی دست یابند. بسیاری از افراد به اشتباه مکانیزه شدن بانکداری را بانکداری الکترونیک می‌ دانند، در حالی که مرحله اتوماسیون پیش‌ نیاز بانکداری الکترونیک است. در بانکداری الکترونیک آنچه از اهمیت کمتری برخوردار است محل جغرافیایی بانک و شعبه‌ ها است. مشتری برای سرویس گرفتن از بانک خودش وابستگی جغرافیایی به یک محل خاص ندارد بلکه با داشتن یک دستگاه الکترونیکی مانند کامپیوتر و یا حتی موبایل در هر منطقه‌ ای که هست، می‌تواند ارتباط برقرار کند و از خدمات بانکی برخوردار باشد. در این فضا دید کلی بر پایه مشتری مداری است، در حالی که در بانکداری سنتی اصولا مشتری با حساب‌ هایش شناخته می‌ شود. همچنین برای مشتری یک تفاوت عمده دیگر هم میان بانکداری الکترونیک و سنتی وجود دارد و آن عدم وابستگی به زمان است. یعنی در بانکداری الکترونیک مشتری و بانک هر دو از محدودیت زمان در ارائه و دریافت سرویس آزاد می‌ شوند و در ۲۴ ساعت شبانه‌ روز می‌ توان از خدمات بانکی استفاده کرد.

    شما عزیزان برای دانلود مقاله تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانک ها و مشاهده توضیحات تکمیلی به ادامه مطلب مراجعه نمایید… .

    فهرست مطالب مقاله بانکداری الکترونیک و افزایش رضایت مشتری های بانک ها به صورت زیر می باشد :

    پیشگفتار

    مقدمه

    فصل اول : کلیات تحقیق

    بیان مساله

    اهمیت و ضرورت تحقیق

    هدف های کلی تحقیق

    فرضیه ها

    فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

    فصل سوم : متدولوژی تحقیق

    مواد و روش ها

    جامعه آماری

    نمونه آماری و نحوه گزینش آن ها

    روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات

    برآورد پایایی آزمون

    منابع و ماخذ

    ایمیل:
    کلیه کارت های عضو شبکه شتاب امکان پرداخت اینترنتی را دارند.
    لینک دانلود پس از پرداخت در اختیار شما قرار می گیرد.
    مبلغ قابل پرداخت: ۵,۰۰۰تومان